Deine Aufgaben

• Du analysierst, bewertest und behebst technische Störungen – und behältst auch eskalierte Fälle durch proaktives Monitoring zuverlässig im Blick.
• Du unterstützt Anrufer*innen – ob Insassen, Angehörige oder Mitarbeitende der JVA – bei technischen oder anwendungsspezifischen Fragen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
• Du organisierst den Ticket-Pool und sorgst dafür, dass alle Anliegen strukturiert und effizient bearbeitet werden.
• Du verwaltest webbasierte Anwendungen und stellst ihren reibungslosen Betrieb sicher.
• Du kümmerst dich um Schadensabwicklungen sowie die vollständige Regulierung der Fälle.
• Du übernimmst das Beschwerdemanagement und sorgst für eine professionelle, konstruktive Bearbeitung.
• Du monitorst Zahlungseingänge auf den Konten der Insassen und stellst deren korrekte Zuordnung sicher.
• Du führst Buchungskorrekturen durch und trägst damit zur Genauigkeit und Transparenz der Kontoführung bei.
• Du bringst dich aktiv in interne Projekte ein und gestaltest Prozesse und Lösungen mit.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise in einem kaufmännischen oder technischen Bereich
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (mindestens 3 Jahre) sowie ein sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Kundenanliegen professionell zu lösen
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und selbstständige Arbeitsweise, kombiniert mit einer schnellen Auffassungsgabe
• Engagiertes, freundliches und souveränes Auftreten im telefonischen und schriftlichen Austausch
• Ausgeprägtes Organisationstalent mit klarer Zielorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

Unsere attraktiven Benefits:
 
Modernes, zentral gelegenes Büro: Nur 5 Gehminuten von der Haltestelle Bahrenfeld entfernt - bequeme Anreise garantiert!
Offene Unternehmenskultur: Tauche ein in ein internationales Arbeitsumfeld, in dem Ideen und Vielfalt gefördert werden.
Kollegiale Arbeitsatmosphäre: Genieße eine Arbeitsatmosphäre, die von Zusammenarbeit und Hands-on-Mentalität geprägt ist.
Hybrides Arbeitsmodell: Flexibilität - Kombiniere Arbeit vor Ort und im Home Office.
30 Tage Urlaub: Mehr Zeit für Erholung und Freizeit. Zusätzliche freie Tage am 24.12., 31.12. sowie einen halben Tag an deinem Geburtstag.
Attraktives Vergütungspaket: Wir honorieren deine Leistung angemessen.
Pluxee-Gutscheine: Für unbeschwerte Verpflegung während der Arbeit.
HVV-Abo- oder Tiefgaragenstellplatz-Zuschuss: Unterstützung für Deine bequeme Anreise.
JobRad: Nutze die Möglichkeit, nach der Probezeit ein JobRad zu leasen.
Betriebliche Altersvorsorge: Mit großzügigem 25% Arbeitgeber-Zuschuss bis zu 75 €.

Über uns

Telio ist eine mittelständische, international agierende, stark wachsende Unternehmensgruppe im Bereich Telekommunikation und IT-Dienstleistungen im Strafvollzug. Als europäischer Marktführer bieten wir seit mehr als 25 Jahren Kommunikationslösungen für Haftanstalten und ihre Insassen weltweit. Mit mehr als 270 Mitarbeitern sind wir in 23 Ländern tätig und entwickeln, installieren und betreiben Kommunikations- und Mediensysteme, die im Justizvollzug genauso wie im Maßregelvollzug einen wichtigen Beitrag zur Resozialisierung leisten.